“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心服务赢得居民(jūmín)信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐(wūlǔmùqí)垦区公安局老君庙派出所(pàichūsuǒ)辖区的中豪润园小区是挤着1.2万人的“超级社区”，这里(zhèlǐ)既有常住户，也有外来租客；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因油烟噪声问题和商家发生(fāshēng)纠纷。负责这个小区治安的老君庙派出所辅警陈世森说：“以前我们出警，警车刚拐进小区，20多位大爷(dàyé)大妈就围上来，七嘴八舌地告状。”怎样(zěnyàng)破解基层治理难题？陈世森以群防群治举措打造和谐社区(héxiéshèqū)。 陈世森知道，要想从源头减少(jiǎnshǎo)矛盾，就得主动出击，把问题解决在萌芽状态。他(tā)将小区划分为14个微警格(wēijǐnggé)，每个微警格都有对应的(de)楼栋长和(hé)物业人员。每天，陈世森都会和他们一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方。他的脚步踏遍了小区的每一个角落，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森建立“每日巡、重点访”的机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长在巡查时发现，某单元楼上(lóushàng)和楼下的住户因为卫生间漏水问题发生争吵，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了(le)(le)解情况，一方面劝说楼上住户(lóushàngzhùhù)尽快维修水管，另一方面安抚楼下住户(lóuxiàzhùhù)的情绪，还帮忙联系了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也很快得到了解决。陈世森去年化解(huàjiě)类似矛盾纠纷150余起，实现(shíxiàn)了“小事不出楼栋”。 “有(yǒu)难处，找小陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们的口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求(xūqiú)，他都会第一时间尽力(jìnlì)帮忙解决。 独居老人王阿姨因为楼上住户的噪声问题(wèntí)一直睡不好觉，她多次和楼上住户沟通，但效果不佳，心里十分苦恼(kǔnǎo)。无奈之下，她拨打了“小(xiǎo)陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门了解情况。他(tā)发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持(bǎochí)安静，不要影响楼下老人休息，然后他还(hái)帮王阿姨安装了防噪声窗户密封条，有效地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我(wǒ)的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来，“小陈热线”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众解决难题(nántí)，他用自己的真心(zhēnxīn)和付出，赢得了居民们的信任和尊重(zūnzhòng)。 如今的中豪润园小区，变化藏在细节(xìjié)里：楼道(lóudào)里张贴着“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和业主车位，连垃圾分类投放点都装着公共(gōnggòng)视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降41%。 在陈世森的号召下，居民自发组建起“平安志愿者”队伍，退休教师、个体户，甚至(shènzhì)还有曾被(bèi)陈世森劝导过的“刺头”租客——现在都成了基层治理(zhìlǐ)的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森(chénshìsēn)(chénshìsēn)和各方的共同努力，中豪润园小区发生了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民(jūmín)们见面都微笑问候(wènhòu)；小区广场上，孩子们快乐地玩耍，老(lǎo)人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次(jiàncì)亮起。陈世森又开始了夜间巡逻，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者 王琴 范文(fànwén)哲）